Kasım ayında, “Age of Scientific Marketing” ana temasıyla gerçekleşecek XCO’24 Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi, Wyndham Grand İstanbul Levent’te, pazarlamanın geleceğine yön verecek konuşmacıları ve sektörün öncü isimlerini ağırlayacak. Beş ana başlık altında şekillenecek olan bu zirve, katılımcılara deneyim dünyasında devrim niteliğinde fikirler sunmayı hedefliyor.
1) Farkındalık: Rekabetin Dozunu Artıran Unsur
Teknolojinin sunduğu sınırsız seçenekler ve artan rekabet, tüketici ile üreticiyi aynı anda daha bilinçli hale getiriyor. Bu oturumda, ürün ve hizmetlerin nasıl öne çıkarılacağına dair stratejiler tartışılacak.
Teknoloji ve İnovasyonun Gücü Günümüz dünyasında rekabet üstünlüğü, ileri teknolojiye sahip olmakla sağlanıyor. Veri toplama ve yorumlama yeteneği, pazarlama stratejilerinde fark yaratıyor. Siber güvenlik yatırımlarının da iş süreçlerinde nasıl önemli bir kaldıraç haline geldiği ele alınacak.
Yapay Zekâ ve Reactive Marketing Tüketici davranışlarına anında tepki vermeyi gerektiren tepkisel pazarlama (Reactive Marketing) ve yapay zekânın bu alandaki rolü de zirvede derinlemesine incelenecek.
2) İlgi: Tüketici Memnuniyetini Daima Canlı Tutmak
Müşteri yolculuğunu tasarlarken ilgiyi sürekli canlı tutmak mümkün mü? “Interest” başlığı altında, hiper-kişiselleştirilmiş pazarlama ve verinin bu süreçte nasıl kullanıldığı tartışılacak.
Hiper Kişiselleştirme ile İlgiyi Arttırın Veri analizinin müşteriyi merkeze alarak nasıl kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunu göreceğiz. Veri, sadece analiz aracı değil, aynı zamanda müşteri sadakati yaratmanın anahtarıdır.
Gaming ve Pazarlama Gaming sektörü, pazarlamada interaktiviteyi artırarak nasıl marka sadakati yaratıyor? Bu oturumda oyun dünyasının müşteri etkileşimine nasıl entegre edileceği ele alınacak.
3) Arzu: Markaların Tüketicide Arzu Yaratma Sanatı
Bir markanın tüketicide nasıl arzu nesnesi haline geleceği, özgün deneyimlerin nasıl tasarlanacağı ve bunun pazarlamaya etkisi “Desire” başlığı altında konuşulacak.
Özgünlük ve Arzu Özgün ve cesur markalar, müşteri algısında arzu nesnesi haline nasıl geliyor? Sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik projelerinin bu süreçteki rolü de ele alınacak.
Etkinlik ve Deneyim Pazarlaması Gerçek dünyada ya da sanal ortamda iz bırakan deneyimler, markalar için kalıcı bağlar oluşturur. Sanal gerçeklik (VR) ve artırılmış gerçeklik (AR) uygulamalarının bu süreçteki önemi tartışılacak.
4) Hareket: Veriyi Korumak ve Doğru Yönlendirmek
Tüketici verilerinin korunması ve bu verilerin doğru şekilde kullanılması, müşteri memnuniyetinde kritik bir rol oynuyor. “Action” başlığında, veri güvenliği ve müşteri yolculuğu konularına odaklanılacak.
Veri Güvenliği ve Gizlilik Tüketici verilerini doğru yönetmek, güvenliği sağlamak ve bu verilerle müşteri sadakatini artırmak için alınması gereken önlemler tartışılacak.
Mükemmel Müşteri Yolculuğu Tasarımı Müşteri yolculuğunun her adımını doğru planlamak, ROI (Yatırım Getirisi) odaklı bir yaklaşımı mümkün kılar. İlhamdan satış sonrası hizmetlere kadar bütüncül bir müşteri deneyimi tasarlamak bu oturumun ana konularından biri olacak.
5) Sadakat ve Marka Elçiliği: Sadakatin Yeni Tanımı
Tüketicilerin bir markaya sadakatini kazanmak ve onları marka elçisine dönüştürmek giderek zorlaşıyor. Bu oturumda sadakat programları ve müşteri geri bildirimlerinin nasıl yönetileceği masaya yatırılacak.
Sadakat Programları ile Kalıcı Bağlar Ürün ve hizmetlerdeki eşitlik, sadakat programlarını öne çıkarıyor. Müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği için sadakat programlarının nasıl tasarlanacağı ve optimize edileceği tartışılacak.
Zirvede Sizi Neler Bekliyor?
11 Kasım’da gerçekleşecek XCO’24 Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi, dijital dönüşüm, yapay zekâ, veri güvenliği ve müşteri sadakati gibi konularla dolu bir gündem sunacak. Pazarlama profesyonelleri ve sektöre yön veren isimler, geleceğin deneyim dünyasına ışık tutacak konuşmalarıyla sahnede olacak.