Vodafone, sabit internet şebekesinde dijitalleşme ve yapay zeka uygulamalarıyla müşteri deneyimini daha güvenilir ve akıllı hale getiriyor.
Vodafone, açıklamasına göre, tüm müşterilerine yönelik operasyon stratejilerini yeni nesil teknolojilerle geliştirmeye devam ediyor. Şirket, uçtan uca otomasyon süreçleriyle hata payını en aza indirerek servis verimliliğini artırıyor. Ayrıca, müşterilerin internet servislerinde karşılaşılan merkezi altyapı problemlerini dijitalleştirilmiş yapay zeka destekli uygulamalarla çözerek daha verimli hizmet sunuyor.
Vodafone, operasyonel mükemmeliyet anlayışıyla sabit internet müşterilerinin şebeke deneyimini dijitalleşme ve yapay zeka uygulamalarıyla iyileştirmeye devam ediyor.
Dijitalleşmiş ‘Bağlantı Temizliği‘ ve ‘İnternet Kapasite Artışı‘ uygulamaları sayesinde, 700 binden fazla müşterinin servis müdahale sürelerinde %95’e varan iyileşmeler elde edildi.
Aylık 330 farklı senaryo üzerinden yapılan müşteri içerik analizlerinde %95 oranında iyileşme sağlanırken, 9 saatten fazla verimlilik sunan operasyonel uygulamalar geliştirildi. Ayrıca, internet çıkış noktalarındaki binlerce kurumsal müşteriye otomatik ‘Servis Yönlendirme ve Kurtarma’ uygulamalarıyla %97’ye varan verimlilik servis geliştirmeleri sağlanıyor.
Vodafone’un küresel deneyimiyle gerçekleştirdiği dijital yenilikler, Vodafone Türkiye müşterilerine veri iletişimi sağlayan 55 ana şebeke ve 15 internet erişim noktasında toplam 1,5 milyon sabit internet servisi üzerinde çalışıyor. Anomali tespiti anında, anlık veri analizi ve servis türüne özel çözümler devreye giriyor; akıllı algoritmalar sayesinde hızlı ve neredeyse hatasız bir şekilde aksiyon alınıyor. Bu sayede, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve izleme-düzeltme süreçlerinin otomatik hale getirilmesiyle operasyonel verimlilik artıyor.