Quality Assurance, bir işletmenin ürün veya hizmetlerinin belirlenen kalite standartlarına uygun olarak üretilmesini sağlamak için yürüttüğü sistematik süreçleri ifade eder. Kalite güvencesi, müşteri memnuniyetini artırmayı, maliyetleri düşürmeyi ve ürün/hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi hedefler.
Bu süreç, üretimden satışa kadar her aşamada kalite kontrolü içerir. Quality Assurance, işletmenin itibarını korur ve rekabet avantajı sağlar. İşletmeler, kalite güvencesi süreçlerini etkin bir şekilde yöneterek, ürün ve hizmetlerinin piyasa koşullarına ve müşteri beklentilerine uygun olmasını sağlarlar.