Müşteri Memnuniyeti, bir müşterinin bir ürün, hizmet veya markadan beklediği deneyimi ne ölçüde karşıladığını gösteren bir performans ölçütüdür.
Yüksek müşteri memnuniyeti, müşterilerin tekrar satın alma eğilimini artırır ve müşteri sadakatini sağlar. İşletmeler, müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli geri bildirim toplar ve hizmetlerini iyileştirme çalışmaları yapar. Ayrıca, müşteri memnuniyeti, işletmenin itibarını güçlendirir ve yeni müşteri kazanma olasılığını artırır. İşletmeler, müşteri memnuniyetini izleyerek ve geliştirmek için stratejiler oluşturarak rekabet avantajı elde ederler.