Müşteri Deneyimi Yönetimi, bir işletmenin müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yürüttüğü stratejik yönetim sürecidir. Bu süreç, müşteri yolculuğunun her aşamasında olumlu deneyimler yaratmayı ve müşteri bağlılığını artırmayı hedefler.
CEM, müşteri geri bildirimlerini toplar, analiz eder ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirir. Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, işletmenin rekabet gücünü de yükseltir. İşletmeler, CEM stratejilerini etkili bir şekilde uygulayarak, müşteri sadakatini ve yaşam boyu değerini artırabilirler.