Kalite Güvence, bir işletmenin ürün veya hizmetlerinin belirlenen kalite standartlarına uygun olarak üretildiğini ve sunulduğunu garanti altına almak için yürüttüğü sistematik süreçlerdir.
Bu süreçler, kalite kontrol, denetim, test ve belgelendirme gibi faaliyetleri içerir. Kalite güvencesi, müşteri memnuniyetini artırmayı, maliyetleri düşürmeyi ve ürün/hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi hedefler. Ayrıca, kalite güvencesi, işletmenin itibarını korur ve rekabet avantajı sağlar.
İşletmeler, kalite güvencesi süreçlerini etkin bir şekilde yöneterek, ürün ve hizmetlerinin piyasa koşullarına ve müşteri beklentilerine uygun olmasını sağlarlar.