Hizmet Kalitesi, bir işletmenin sunduğu hizmetlerin, müşteri beklentilerini karşılama veya aşma düzeyini ifade eder.
Bu kalite, müşteri memnuniyetini, sadakatini ve işletmenin itibarını doğrudan etkiler. Hizmet kalitesi, genellikle hız, doğruluk, erişilebilirlik ve müşteri hizmetleri gibi faktörlerle ölçülür.
İşletmeler, hizmet kalitesini sürekli olarak izlemek ve iyileştirmek için geri bildirim toplar ve performans değerlendirmeleri yapar. Yüksek hizmet kalitesi, işletmelerin müşteri tabanını genişletmesine ve uzun vadeli başarı sağlamasına yardımcı olur.