Gizli Müşteri, bir işletmenin müşteri hizmetleri kalitesini ve genel operasyonlarını değerlendirmek amacıyla müşteri gibi davranan bir kişidir.
Gizli müşteri, işletme hakkında objektif geri bildirim sağlamak ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için kullanılır. Bu yöntem, perakende, otelcilik ve hizmet sektörlerinde yaygın olarak uygulanır.
Gizli müşteri değerlendirmeleri, işletmenin müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek için değerli bilgiler sunar. Ayrıca, bu değerlendirmeler, çalışan performansını ve müşteri hizmetleri standartlarını ölçmek için etkili bir araçtır.