Kapsamlı Kalite Yönetimi (TQM), müşteri memnuniyetini artırmak için tüm organizasyonun katılımını gerektiren bir yönetim felsefesidir.
TQM, süreçlerin sürekli iyileştirilmesi, çalışanların eğitimi ve katılımı ile kalitenin her aşamada sağlanmasını hedefler.