Deloitte “Dijital Bankacılık Olgunluğu 2024” raporunda, birçok banka dijital alandaki güçlü konumuyla dikkat çekti.
Deloitte, dijital bankacılıktaki küresel eğilimleri ele aldığı “Dijital Bankacılık Olgunluğu 2024” raporunu yayımladı. 44 ülkeden 349 bankanın katılımıyla hazırlanan raporda, mobil ve internet bankacılığındaki 1005 fonksiyon değerlendirildi. Türkiye’den araştırmaya dahil olan birçok banka, dijital bankacılıkta öncü kurumlar arasında yer aldı.
Rapora göre, dijital kanalların yeniden tasarlandığı yeni dönemde müşteri deneyimi odağa alınıyor. Bankalar, kullanıcı dostu arayüzler, sadeleştirilmiş işlemler ve kişiselleştirilmiş içeriklerle müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Süper uygulamalar aracılığıyla ise finansal hizmetlerin yanı sıra sigorta, alışveriş, seyahat gibi birçok ihtiyaç tek platformda sunuluyor.
Müşteri deneyimini geliştirmenin yanı sıra operasyonel verimlilik ve maliyet optimizasyonu da sektörün önemli gündem maddeleri arasında yer alıyor. Üretken yapay zeka gibi yeni teknolojiler sayesinde bankalar, hem hizmet kalitesini artırıyor hem de maliyetleri düşürerek rekabet gücünü koruyor.
Deloitte raporunda, bankaların dijitalleşme stratejileri iki ana grupta ele alınıyor. İlk grup, sezgisel tasarım ve sorunsuz etkileşimlerle kullanıcıya eksiksiz hizmet sunmaya odaklanıyor. Diğer grup ise çok işlevli süper uygulamalarla geniş bir hizmet yelpazesini entegre ederek müşteri sadakatini artırmayı amaçlıyor.
Rapora ilişkin değerlendirmede bulunan Deloitte Türkiye Finansal Hizmetler Sektörü Lideri Cüneyt Kırlar, Türk bankalarının müşteri odaklı inovasyon ve dijitalleşme alanında öncü olduğunu belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Süper uygulamalar ve yapay zeka tabanlı çözümler, hizmetleri daha erişilebilir ve kişiselleştirilmiş hale getiriyor. Artık önemli olan sadece dijitalde var olmak değil; kullanıcı dostu, akıllı çözümlerle kusursuz deneyim sunmak. Bankalarımız bu alanda önemli bir yol kat etti.”