Türkiye çağrı merkezi sektöründe bir ilk gerçekleştiren AloTech, yapay zekâ araştırma şirketi OpenAI ile iş birliği yaparak, bot teknolojisinde çığır açan GPT-4‘ü kendi chatbot sistemlerine entegre etti. OpenAI tarafından geliştirilen bu yenilikçi teknolojinin kullanımı, AloTech’in chatbot hizmetlerinde devrim niteliğinde bir adım olarak kabul ediliyor.
AloTech’in çağrı merkezi altyapısını kullanan şirketler, chatbot aracılığıyla tüketicileriyle yaptıkları görüşmeleri artık daha hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirebilecekler. AloTech’in yeni sistemi, Türkiye’deki ve faaliyet gösterdiği 44 ülkedeki müşteriler tarafından 95 farklı dil seçeneğiyle kullanılabilecek.
AloTech CEO’su Cenk Soyak, GPT-4 entegrasyonu hakkında şu açıklamayı yaptı:
“Çağrı merkezlerinde chatbot kullanımı son yıllarda hızla artış gösteriyor. AloTech verileri de 2022 yılındaki chatbot kullanımının bir önceki yıla göre yüzde 750 arttığını gösteriyor. Hiç kuşkusuz kullanım arttıkça chatbot’lara yönelik beklenti de yükseliyor. Tüketiciler sordukları sorulara hızlı ve net cevaplar almak istiyor. GPT-4 bunu sağlamak adına çok önemli bir adım. Yazılanları sadece anlamakla kalmayıp, yönlendirme de yapıyor. Hatta günlük konuşmalar ile sohbeti çok daha doğal bir hale getiriyor. Biz de ülkemizde ve 44 ülkede hizmet verdiğimiz 700’ün üzerinde müşterimizin, tüketicilerine üst düzey bir çağrı merkezi deneyimi sunabilmeleri için OpenAI iş birliği yaptık. Bu kapsamda şirketin ticari kullanımlara açık olan en üst versiyon chatbot’u GPT-4’ü sistemimize entegre ettik. Sektörün gelişimine önemli katkı sunacağına inandığımız bir ilke imza attığımız için mutluyuz.”
Soyak, yeni entegrasyonu AloTech Yapay Zekâ Laboratuvarı’nda geliştirmeye devam ettiklerini dile getirdi ve şu sözleri iletti: “ChatGPT-4’ün yüksek kapasitesine ek olarak AloTech ve çağrı merkezi pazarı hakkındaki verileri de bot’a öğretiyoruz. Bununla birlikte çağrı merkezlerinde GPT-4’ü kullanmak isteyen müşterilerimizin bilgilerini, yaptıkları işleri de öğreteceğiz. Örneğin bir restoranın tüm menüsünü bilecek. Ancak sadece menüyü yazmakla kalmayıp, adeta bir restoran çalışanı gibi talep geldiği takdirde tüketiciye alternatif yiyecekler de sunabilecek. Chatbot; Türkçe, İngilizce ve Almancayı mükemmel bir şekilde anlıyor. Ancak müşterilerimizden gelen talebe göre 95 farklı dil seçeneğimiz bulunuyor.”
Bu teknolojinin müşteri deneyimini artıracağını ifade eden Soyak, “Halihazırda kullandığımız bot ile gelen taleplerin yüzde 64’ü müşteri temsilcisine bağlanmaya gerek kalmadan bot ortamında çözülüyordu. Yeni entegrasyonumuz ile bu oranı yüzde 90’ın üzerine taşımayı hedefliyoruz. Böylece sistemimizi kullanan 30 binin üzerindeki müşteri temsilcisi de tekrarlayan sorular yerine tüketicilerin daha kompleks taleplerine zaman ayırabilecek, çok daha verimli çalışabilecekler.” dedi.
