Kuveyt Türk, müşteri deneyimi ve pazarlama için Türkiye’nin ilk nöropazarlama araştırma merkezi Empatika’yı hizmete açtı.
Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, müşterilerin hislerini, düşüncelerini ve davranışlarını nörobilim teknikleriyle analiz edecek. EEG, göz hareketleri, yüz ifadeleri ve deri iletkenliği gibi yöntemlerle elde edilen veriler, müşteri memnuniyetini artırmak ve bankanın pazarlama stratejilerini daha etkili ve hedefe yönelik hale getirmek için kullanılacak.
Empatika, kampanyaları kullanıcı ihtiyaçlarına göre şekillendirmeyi, iş süreçlerini iyileştirmeyi ve ürün geliştirme ile tasarım aşamalarını desteklemeyi hedefliyor. Müşteri davranışlarının duygusal, bilişsel ve dürtüsel tepkilerini analiz ederek bankanın dijital hizmetlerini ve müşteri temas noktalarını daha etkili hale getirmeyi amaçlıyor.
Merkezde, EEG ile müşterilerin bir bankacılık hizmeti sırasında hissettikleri anlık olarak analiz edilebilecek. Göz izleme teknolojisi, ekran üzerindeki odaklanılan öğeleri belirlerken deri iletkenliği analizleriyle stres seviyeleri ölçülebilecek.