Quality Management, bir işletmenin ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için uyguladığı planlı ve sistematik süreçlerin bütünüdür. Kalite yönetimi, kalite güvencesi, kalite kontrol ve kalite iyileştirme süreçlerini içerir.
Bu yönetim biçimi, işletmenin rekabet gücünü artırır ve pazar payını genişletir. İşletmeler, kalite yönetim sistemlerini etkili bir şekilde uygulayarak, maliyetlerini düşürebilir ve operasyonel verimliliği artırabilirler.