Müşteri İlişkileri Yönetimi, bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri bağlılığını sağlamak için kullandığı strateji ve araçların bütünüdür.
CRM, müşteri verilerinin toplanması, analiz edilmesi ve bu verilerin müşteri ihtiyaçlarına uygun pazarlama ve satış stratejileri geliştirilmesi için kullanılması sürecini içerir. CRM sistemleri, işletmelerin müşteri etkileşimlerini izlemelerini, müşteri tercihlerini anlamalarını ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarını sağlar.
Ayrıca, CRM, satış süreçlerini optimize eder ve müşteri yaşam boyu değerini artırır. İşletmeler, CRM stratejileri ile müşteri ilişkilerini güçlendirir ve rekabet avantajı elde ederler.