Kriz İletişimi, bir işletmenin kriz durumlarında itibarını korumak ve olumsuz etkileri minimize etmek amacıyla yürüttüğü stratejik iletişim faaliyetleridir. Bu süreç, kriz anında hızlı ve doğru bilgi akışını sağlamayı, kamuoyunu bilgilendirmeyi ve işletmenin güvenilirliğini sürdürmeyi içerir.
Kriz iletişimi, işletmenin tüm paydaşlarıyla etkili bir şekilde iletişim kurarak, panik ve belirsizlik durumlarını yönetir. Ayrıca, kriz sonrası süreçte işletmenin toparlanmasına ve itibarını yeniden inşa etmesine yardımcı olur. İşletmeler, kriz iletişimi planlarını önceden hazırlayarak, olası krizlere karşı daha dayanıklı hale gelirler.