KPMG’nin yayınladığı Küresel Dinlenme Eğilimleri 2024 raporu, küresel seyahat ve dinlenme sektörüne yönelik yatırımın 2023’e göre yüzde 25 artacağını ve sektör gelirlerinin yüzde 8,3 büyüyerek 1 trilyon dolara ulaşacağını öngörüyor. COVID-19, yüksek enflasyon ve ekonomik belirsizliklerin ardından toparlanma sürecine giren sektör, 2023 yılında uluslararası ziyaretçi sayılarında yüzde 20-30 oranında artış kaydetti.
Sektörün Büyüme Stratejileri
Raporda, seyahat ve dinlenme sektöründeki şirketlerin büyümeye ve müşteri bağlılığına odaklandığı dört temel alan vurgulanıyor:
- İnorganik Büyüme
Sektör, birleşme ve satın alma (M&A) faaliyetlerinde yeniden hareketlenme sinyalleri veriyor. Çin, Hindistan, Japonya ve Almanya gibi büyük pazarlarda stratejik iş birlikleri öne çıkarken, şirketler bu süreçlerle büyüme fırsatlarını değerlendiriyor. - Performans İyileştirme
Artan maliyetler ve enflasyon baskısı altında şirketler, süreçlerini modernleştirme ve optimize etme çabalarını sürdürüyor. Daha az kaynakla daha fazlasını başarma hedefi, yeni pazarlara girme ve yenilik yapma gerekliliğini beraberinde getiriyor. - Teknoloji Destekli Dönüşüm
Yapay zekâ ve dijitalleşme süreçleri, seyahat ve dinlenme sektöründe insan dokunuşunu kaybetmeden entegre ediliyor. KPMG uzmanları, teknolojinin müşteri deneyimlerini geliştirmek ve hizmetleri dönüştürmek için sunduğu fırsatları değerlendiriyor. - Müşteri Odaklılık
Şirketler, müşteri bağlılığını artırmak ve uzun vadeli büyümeyi sağlamak için iş modellerini müşteriler etrafında yeniden tasarlıyor. Kişiselleştirme, ödüllü etkinlikler ve seyahatin ötesinde hizmetler gibi yenilikçi yaklaşımlar dikkat çekiyor.
KPMG Türkiye Taşımacılık ve Turizm Sektör Lideri Mert Öner, “Raporumuzla, seyahat ve dinlenme sektöründeki yöneticilere güncel fırsatları ve uygulanabilir stratejileri sunmayı amaçlıyoruz. Şirketlerin zorlayıcı koşullarda dönüşüm ve büyüme sağlamalarına destek oluyoruz,” ifadelerini kullandı.
KPMG’nin raporu, seyahat ve dinlenme sektöründe hem zorlukları hem de fırsatları ortaya koyuyor. Yatırımların artışı ve müşteri odaklı stratejilerin benimsenmesiyle, 2024 yılında sektörün daha sağlam bir zemine oturması bekleniyor.