DHL, dünya genelinde 24 ülkeden 12 bin tüketiciyle yaptığı 2024 Online Alışveriş Trendleri araştırmasıyla e-ticaret dünyasındaki müşteri davranışlarını derinlemesine inceledi. Türkiye’nin de ilk kez dahil olduğu araştırma, Türk tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarından teslimat beklentilerine kadar geniş bir veri sundu.
En Çok Tercih Edilen Ürünler
Türkiye’de internet kullanıcılarının yüzde 66’sı haftada en az bir kez çevrimiçi alışveriş yapıyor. En sık satın alınan ürün kategorileri ise şunlar:
- Giyim ve Ayakkabı: %80
- Kozmetik ve Güzellik Ürünleri: %49
- Yiyecek ve İçecek: %42
Ayrıca, Türk tüketicilerin yüzde 66’sı düzenli aboneliklerle ürün satın almayı tercih ediyor. En popüler abonelik kategorileri ise güzellik ürünleri (%58) ve ev içi tüketim ürünleri (%57).
Sosyal Medyanın Etkisi
Araştırma, sosyal medyanın alışveriş kararları üzerindeki etkisini de ortaya koyuyor. Türk tüketicilerinin yüzde 81’i alışveriş fikirleri için sosyal medyayı kullanıyor ve yüzde 65’i sosyal medya platformlarından alışveriş yapıyor.
Instagram, yüzde 53 ile Türkiye’de ürün satın alımında en sık kullanılan platform olarak öne çıkıyor.
Ödeme ve Harcama Alışkanlıkları
Türkiye’de online alışverişte en çok tercih edilen ödeme yöntemi banka veya kredi kartı (%82). Bu oran, dünya ortalamasının (%41) oldukça üzerinde. Ayrıca, tüketicilerin yüzde 66’sı istedikleri ödeme seçeneği sunulmadığında alışveriş sepetini terk ediyor.
Her ay çevrimiçi alışverişe 801 TL ve üzeri harcama yapanların oranı ise yüzde 69.
Yurtdışı Alışverişi
Türk tüketiciler, düşük fiyatlar (%56) ve daha geniş ürün yelpazesi (%43) gibi nedenlerle yurtdışından alışveriş yapmayı tercih ediyor.
En çok alışveriş yapılan ülkeler:
- Çin: %57
- Almanya: %46
- ABD: %26
Ancak gümrük ücretleri (%59) ve dolandırılma korkusu (%54), yurtdışından alışverişi engelleyen en büyük nedenler arasında.
Müşterilerin Teslimat ve İade Beklentileri
Araştırmaya göre, Türk tüketicilerin yüzde 34’ü tercih ettikleri teslimat seçeneği sunulmadığında alışveriş sepetlerini terk ediyor.
- Yüzde 92’si güvenli bir teslimat noktası seçeneği istiyor.
- Yüzde 64’ü ücretsiz teslimat sunan mağazaları tercih ediyor.
- İade süreçlerinde ücret talep edilmesi, tüketicilerin yüzde 45’inde hayal kırıklığı yaratıyor.
Sürdürülebilirlik Tüketiciler için Önemli
Türk müşterilerin yüzde 73’ü alışveriş yaparken sürdürülebilirliği önemli buluyor. Ayrıca, yüzde 77’si teslimatlarının ne kadar iklim dostu olduğunu bilmek istiyor.
Popüler Pazaryerleri
Türkiye’de çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 99’u pazaryerlerini tercih ediyor. En popüler pazaryerleri ise şunlar:
- Trendyol: %93
- Hepsiburada: %88
- Amazon: %66
- N11: %61
- Çiçek Sepeti: %51
E-Ticaretin Geleceği
MNG Kargo CEO’su Kağan Gündüz, raporun sektöre sunduğu stratejik değeri şu sözlerle vurguladı: “Türk tüketiciler, hızlı, güvenilir ve esnek hizmetlere her zamankinden daha fazla önem veriyor. Bu rapor, sürdürülebilirlik ve dijitalleşme trendlerine uyum sağlamanın kritik önemini gözler önüne seriyor.”
Bu kapsamlı araştırma, Türk e-ticaret ekosisteminin müşteriye daha iyi hizmet sunma ve sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda önemli adımlar atmasını sağlayacak rehber niteliğinde bir yol haritası sunuyor.